Alec Bike Store Heverlee

Score: 5/5

Topservice! Jari, de technieker van de sportieve fietsen, heeft de versnellingen van mijn fiets in slechts enkele minuten perfect afgesteld. De fiets was bovendien niet eens bij Alec Bike Store aangekocht, maar toch werd ik vriendelijk en professioneel geholpen. Erg tevreden over de snelle service, de klantvriendelijkheid en de vakkennis. Zeker een aanrader! Ondertussen heb ik hier ook een gravelfiets aangekocht. Kristof heeft me uitstekend begeleid bij de keuze van de juiste fiets en de juiste maat. Nadien hielp David me nog verder met enkele bijkomende vragen. Ook zij leverden een topservice: vriendelijk, deskundig en behulpzaam. Bedankt!

Score: 5/5

Geen tekst bij deze review.

Score: 1/5

Ik ging vandaag even langs bij Alec Bike Store voor een klein verzoekje. Of het meteen kon, was niet het probleem. Het probleem was hoe ik werd behandeld... De slanke medewerker achter de balie, met zijn kortgeknipte haar, reageerde met een sarcastische, afwijzende opmerking in plaats van gewoon mijn vraag te beantwoorden. Zijn houding was onbeleefd, neerbuigend en volstrekt onprofessioneel. Het zorgde voor een zeer onwelkome sfeer en zo zou geen enkele klant aangesproken moeten worden... Ik ben vertrokken en naar Interbikes gegaan, waar ze me binnen een paar minuten hielpen. Ze waren vriendelijk, respectvol en gastvrij! Het verschil in klantenservice was enorm! Helaas was deze ervaring voor mij reden genoeg om te besluiten dat ik niet meer bij Alec ga leasen en dat ik ze ook niet zal aanbevelen.

Score: 1/5

Maart 26. Nieuwe fiets Moustache afgehaald. Na twee weken terug naar de winkel na het horen van een venijnige knak bij ieder niveauverschil in het wegdek, precies of er iets breekt. Hebben het balhoofd een beetje aangespannen, zou opgelost zijn. Maar probleem blijft, fiets terug binnengebracht met de vermelding dat het probleem ligt bij de voorvering of het balhoofd. Ondertussen zes (!!) keer in de winkel geweest probleem helemaal niet opgelost. Mecanicien heeft er mee gereden en hoort niks alhoewel ik het euvel gemakkelijk en meermaals in hun bijzijn heb aangetoond en laten horen. Vandaag fiets teruggehaald, tegen mijn goesting, maar kunnen het probleem niet lokaliseren en verhelpen. Ben teleurgesteld in dit merk en in de handelaar omdat ze geen oplossing kunnen aanbieden.

Score: 5/5

Top advies! Top service! Ik ben heel gelukkig met mijn nieuwe fiets :)