Fietsen Maes

Rating: 5/5

Heel vriendelijk ontvangen in de winkel. Toen ik zei wie ik was herinnerde de dame zich direct dat ik van ver kwam en werd een koffietje aangeboden. Uitleg gekregen over de fiets en nog wat gebabbeld. Positieve ervaring 👌👌

Rating: 5/5

👍

Rating: 5/5

Super team en super service! Niets maar dan ook niks op aan te merken. Eerlijk advies, altijd zeer vriendelijk… enzo… Kortom zeer tevreden met al mijn aankopen dat ik daar al heb gedaan! Een dikke 5 sterren!!!

Rating: 1/5

Rampen in communicatie, administratie en levering. Tijdens het online bestelproces kan je aanduiden om fietsen (gratis) te laten leveren. Nergens wordt het tegendeel/iets anders vermeld (dit is trouwens ook een standaard bij kwalitatieve fietsenzaken die online fietsen verkopen). Bijkomend wordt door mij de 'expliciete' vraag gesteld of fietsen rijklaar geleverd worden (dit is namelijk geen standaard), waarop positief bevestigd wordt. Achteraf blijkt dat men fietsen principieel nooit aan huis levert. Het is duidelijk (zie verder) dat men e-mails niet degelijk leest en gewoon wat antwoorden verstuurt. Afmonteren/afleveren? Het was dus alleszins GEEN antwoord op MIJN vraag die volgens mij in vrij duidelijke taal gesteld werd. Als toegeving besluiten ze alsnog om de fiets toch gratis te (laten). leveren. De fiets werd trouwens NIET volledig rijklaar geleverd, maar effectief gewoon 'gedropt' via een externe partner waarbij de eindklant alles zelf moet uitpakken en uiteraard ook nog de nodige zaken zelf moet monteren, zonder enige vorm van toelichting, waarom zouden we moeite doen he? Er klopte dus gewoon nix van de communicatie en deze fiets werd alvast verkocht onder misleidende voorwaarden. Dan volgt de factuur waar je zelf achter moet vragen en de communicatie daarrond. Wat er automatisch uit 'hun' systeem komt, wordt eerst voor waar aangenomen als de 'correcte' factuur. Dat blijken verzendgegevens te zijn. Factuurgegevens zijn nergens meer terug te vinden in hun almachtige systeem. Tot 2 keer toe maak ik vervolgens melding dat ik mijn gegevens (zijnde de bestelbevestiging die ik heb ontvangen) heb ingesloten in de zoveelste mail die ik naar hen heb gestuurd. Als er dan gereageerd wordt met de vraag om 'mijn gegevens te bezorgen', is de enige logische conclusie dat men mails NOOIT degelijk leest. 10 mails later had ik 10 pdfs ontvangen waar 'factuur' op staat, maar geen enkele correcte/volledige factuur. Na nog een rondje over en weer mailen heeft men het uiteindelijk klaar gekregen. Eureka! Dit noemt een standaard persoon/zaak barslechte en niet-efficiënte communicatie/administratie. Het lag allemaal zeker ook niet aan hun. Uiteraard ook het laatste wat ik hier koop.

Rating: 5/5

Zeer goed ontvangen door Kenneth. Geeft mij perfect geholpen om de juist Gravelbike te kiezen niets was hem te veel super gast 👍👍👍👍. Top bediening.